Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản km11

Mở tài khoản tại km11 có nghĩa là bạn đồng ý với các điều khoản này — bao gồm cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập theo khu vực và trách nhiệm tài khoản của bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoản km11Giao dịch: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt khi cần làm rõCập nhật điều khoản sẽ được thông báo
km11 Quy định sử dụng tài khoản km11
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách km11 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là quy định một chiều — chúng tôi cũng có nghĩa vụ với bạn. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà km11 thực hiện trong khuôn khổ điều khoản sử dụng.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh ví điện tử minh bạch

Khi bạn liên kết MoMo hoặc ZaloPay, chúng tôi chỉ xác minh số điện thoại và tên chủ ví — không lưu mật khẩu hay mã OTP của ví bạn.

Lưu trữ hồ sơ theo quy định

Hồ sơ giao dịch được lưu theo thời hạn quy định; bạn có thể yêu cầu xem lịch sử tài khoản qua kênh hỗ trợ bất cứ lúc nào cần.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu bạn muốn cập nhật số điện thoại, ví Viettel Money hoặc thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ kèm xác minh tài khoản — chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ rõ ràng.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về quy định — chúng tôi giải thích rõ

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào — dù là quy định rút tiền, xác minh ví MoMo hay điều kiện truy cập theo khu vực — đội hỗ trợ km11 trả lời bằng tiếng Việt, không phải bằng văn bản pháp lý khó hiểu. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi sẽ trả lời cụ thể theo tình huống tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc bất kỳ quy định nào bạn cần làm rõ ngay lập tức.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi liên quan đến lịch sử giao dịch, tranh chấp tài khoản hoặc yêu cầu giải thích điều khoản bằng văn bản để lưu lại.

Telegram

Nhắn tin qua Telegram khi cần hỗ trợ ngoài giờ cao điểm — phù hợp để hỏi về quy trình xác minh ví hoặc quyền truy cập theo khu vực.

Những điều bạn hay hỏi về quy định km11

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, giao dịch ví điện tử cho đến cách khiếu nại khi có tranh chấp.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã tạo tài khoản tại km11 và truy cập dịch vụ tại khu vực pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn chưa chắc khu vực của mình có hợp lệ không, hãy hỏi hỗ trợ trước khi nạp tiền.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính chủ tài khoản km11. Giao dịch từ ví không khớp tên có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh bổ sung.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Nếu không đồng ý, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để hỏi về các bước tiếp theo.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản km11. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ cùng số dư liên quan. Nếu lỡ tạo nhầm, hãy báo hỗ trợ để xử lý sớm.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi cung cấp lịch sử giao dịch theo quy định lưu trữ nội bộ.

Có. Gửi mô tả tranh chấp qua email hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch. Đội km11 xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.