Tham khảo

Điều khoản và quy định áp dụng tại km11

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý chi phối việc sử dụng dịch vụ km11, bao gồm quyền của bạn, nghĩa vụ của chúng tôi và các điều kiện truy cập tùy thuộc vào quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toánQuyền riêng tưPhạm vi áp dụngLiên hệ pháp lý
km11 Điều khoản và quy định áp dụng tại km11
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội ngũ của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý được ghi nhận và xử lý theo thứ tự ưu tiên với đầy đủ hồ sơ xác minh.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trong ứng dụng — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản và quyền sử dụng dịch vụ hàng ngày.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi kèm số hồ sơ theo dõi.
Hỗ trợ tài khoản Đối với tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, kênh hỗ trợ tài khoản xử lý từng trường hợp với bằng chứng giao dịch cụ thể.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản tại km11 được thực hiện qua nhiều lớp xác minh. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác thực danh tính trước khi cho phép rút tiền lần đầu — quy trình này giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch thanh toán nội địa — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết theo quy định.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ. Bạn có thể điều chỉnh qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch và hồ sơ tài khoản được lưu trong khoảng thời gian quy định theo nghĩa vụ pháp lý. Sau thời hạn đó, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc thay đổi ví liên kết như MoMo hay ZaloPay, gửi yêu cầu qua kênh email kèm ảnh xác minh danh tính hợp lệ.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về điều khoản, quyền dữ liệu và quy trình tài khoản. Nếu câu trả lời chưa đủ, đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng tiếp nhận chi tiết hơn qua live chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ theo luật địa phương trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ pháp lý kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong thời gian hợp lý và xử lý theo nghĩa vụ lưu trữ hiện hành.

Điều khoản được cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực.

Liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ xem xét từng trường hợp dựa trên bằng chứng giao dịch cụ thể.

Dữ liệu của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xử lý thanh toán. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin với bên ngoài ngoài phạm vi bắt buộc theo quy định pháp lý.

Được. Gửi yêu cầu thay đổi ví qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, ví mới sẽ được kích hoạt cho các giao dịch tiếp theo.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.