Tham khảo

Dữ liệu của bạn được chúng tôi xử lý như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi chỉ thu thập đúng những thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông bán thông tin cho bên thứ baBạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệuÁp dụng tại các khu vực pháp luật cho phép
km11 Dữ liệu của bạn được chúng tôi xử lý như thế nào
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua một trong các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình xác minh ví tài khoản hiện hành.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận yêu cầu về quyền riêng tư và hướng dẫn từng bước.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email. Ghi rõ tên đăng nhập và phương thức thanh toán đang dùng để chúng tôi xác minh nhanh hơn.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của km11 để báo cáo sự cố bảo mật tài khoản hoặc gửi câu hỏi về chính sách dữ liệu cá nhân.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không dừng lại ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu, từ lúc bạn nhập thông tin đăng nhập đến khi xác nhận giao dịch qua ví điện tử. Dưới đây là bốn lớp bảo vệ cụ thể chúng tôi duy trì cho tài khoản của bạn.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Mọi thao tác nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin giao dịch không được lưu ở dạng văn bản thô trên hệ thống.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa các mục trên điện thoại. Cookie này hết hạn tự động sau khi bạn đóng trình duyệt hoặc đăng xuất.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý của vùng đang áp dụng. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa theo lộ trình nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, đề nghị chỉnh sửa thông tin sai hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Liên hệ qua Live Chat hoặc email để khởi tạo quy trình.

Giải đáp về chính sách quyền riêng tư

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những điều bạn có thể cần biết trước khi tạo tài khoản hoặc khi muốn quản lý dữ liệu cá nhân của mình trên km11.

Chúng tôi ghi nhận email, tên đăng nhập và phương thức thanh toán bạn chọn. Nếu bạn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay, mã giao dịch cũng được lưu để đối soát khi cần.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Đối tác kỹ thuật chỉ được tiếp cận dữ liệu vận hành tối thiểu và phải ký thỏa thuận bảo mật riêng trước khi làm việc với chúng tôi.

Được. Liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, xác minh danh tính tài khoản, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa theo quy trình nội bộ hiện hành.

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ trạng thái đăng nhập khi bạn duyệt qua điện thoại. Cookie hết hạn khi bạn đóng trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Có. Toàn bộ luồng dữ liệu nạp tiền — bao gồm Viettel Money — đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin không được lưu ở dạng văn bản thô và không hiển thị cho nhân viên hỗ trợ thông thường.

Có. Chính sách áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại hay máy tính — và trên tất cả các khu vực mà dịch vụ km11 được phép hoạt động theo quy định pháp luật địa phương.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.